Capacitação de Motoristas e Atendentes para Acessibilidade

Equipamentos acessíveis dependem de operação correta: parar alinhado à calçada, acionar rampas e elevadores, aguardar a fixação da cadeira de rodas. Sem treinamento, o equipamento existe mas não cumpre sua função, frustrando o passageiro e gerando atrasos.

Programas de capacitação abordam a operação de rampas e elevadores, noções de Libras básica, orientações sobre como guiar pessoas com deficiência visual, manejo de cães-guia e procedimentos para passageiros com deficiência intelectual ou transtorno do espectro autista.

Cada tipo de deficiência exige uma abordagem diferente: perguntar antes de ajudar, falar diretamente com a pessoa (não com o acompanhante), ter paciência com tempos de embarque mais longos e nunca tratar o passageiro com condescendência.

Diversas empresas de transporte público e prefeituras já desenvolvem programas periódicos de capacitação em parceria com organizações de pessoas com deficiência, sendo uma exigência cada vez mais comum em editais de concessão de transporte coletivo.